M437 - DAY 5
Folgende Handlungsziele wollen wir heute erreichen:
4.1 Kennt die Anforderungen um ein technisches Problem fachgerecht zu formulieren und an die zuständige Stelle für die Bearbeitung weiterzuleiten.
2.6 Kennt Kriterien für die Eskalation einer Support-Anfrage an den Second-Level-Support.
3.5 Kennt Kriterien für die Eskalation einer Support-Anfrage an den Third-Level-Support.
4.2 Kennt den Supportprozess um Antworten an die richtige Stelle weiterzuleiten
Step b1 (Richtzeit: 20 min)
Schauen Sie sich folgendes Video zu den unterschiedlichen Support-Leveln an und versuchen Sie die unterschiedlichen Aufgaben in ihrer Lerndoku zusammenzufassen.
Was ist IT-Support? Einfach erklärt! 1-Level | 2nd-Level | 3rd-Level Support
Step b2 (Richtzeit: 25 min)
Lesen Sie Sich den folgenden Artikel durch, in welchem es um ein effektives Incident-Managing geht:
https://www.onbase.com/de-DE/explore/article/10-things-keep-mind-effective-incident-management
Fassen Sie den Text entsprechend zusammen.
Hausaufgaben / Wenn Sie mit dem Rest fertig sind
Lesen Sie bitte noch das Kapitel 5.10 «Serviceverträge, Werksverträge und Dienstverträge» (Lernfeld 2, Seite 167) durch und notieren Sie Sich die wichtigsten Punkte.