M437 - DAY 5

Folgende Handlungsziele wollen wir heute erreichen:

4.1 Kennt die Anforderungen um ein technisches Problem fachgerecht zu formulieren und an die zuständige Stelle für die Bearbeitung weiterzuleiten.
2.6 Kennt Kriterien für die Eskalation einer Support-Anfrage an den Second-Level-Support.
3.5 Kennt Kriterien für die Eskalation einer Support-Anfrage an den Third-Level-Support.
4.2 Kennt den Supportprozess um Antworten an die richtige Stelle weiterzuleiten

Step b1 (Richtzeit: 20 min)

Schauen Sie sich folgendes Video zu den unterschiedlichen Support-Leveln an und versuchen Sie die unterschiedlichen Aufgaben in ihrer Lerndoku zusammenzufassen.

Was ist IT-Support? Einfach erklärt! 1-Level | 2nd-Level | 3rd-Level Support

Step b2 (Richtzeit: 25 min)

Lesen Sie Sich den folgenden Artikel durch, in welchem es um ein effektives Incident-Managing geht:

https://www.onbase.com/de-DE/explore/article/10-things-keep-mind-effective-incident-management

Fassen Sie den Text entsprechend zusammen.

Step b3 (Richtzeit: 45 min)

Lesen Sie folgenden Link und fassen Sie dieses in der Lerndoku zusammen.

Lösen Sie danach mit dem gesammelten Wissen das AB5-6 und korrigieren Sie Sich selbst mit den Lösungen.

Hausaufgaben / Wenn Sie mit dem Rest fertig sind

Lesen Sie bitte noch das Kapitel 5.10 «Serviceverträge, Werksverträge und Dienstverträge» (Lernfeld 2, Seite 167) durch und notieren Sie Sich die wichtigsten Punkte.